1. Область действия и версия
Политика распространяется на публичный сайт XCZone, обращения по электронной почте через страницу контактов, а также функции оформления заказов и управления услугами в консоли после входа в аккаунт. Просмотр сайта не означает создания аккаунта, а для обращения по почте не нужно сначала совершать покупку.
Данные на странице контактов вы предоставляете по своему выбору. Если вы отправляете письмо через почтовую программу, оно доставляется выбранным вами почтовым сервисом. Если вы создаёте тикет в консоли, его содержимое обрабатывается в рамках сервиса, связанного с вашим аккаунтом. Эти способы связи следует рассматривать отдельно.
На этой странице размещена действующая версия политики, вступающая в силу с момента публикации. Точные сведения о регистрации оператора и дате публикации этой версии следует проверять по официальным записям и документам сервиса. Политика не подменяет эти сведения непроверенными названием организации или датой.
2. Категории и источники данных
Когда вы обращаетесь к нам, вы можете указать имя, адрес электронной почты для ответа, тему вопроса, модель устройства, узел и описание проблемы. Если вы добавите время возникновения проблемы, шаги для её воспроизведения или снимки экрана, эти материалы также будут обработаны вместе с письмом или тикетом. Не указывайте в обращении пароли, токены и закрытые ключи.
При работе в консоли для заказа услуг и управления ими могут обрабатываться адрес электронной почты аккаунта, выбранная модель устройства и узел, расчётный период, дополнительные опции, а также сведения о заказах, счетах и тикетах. Конкретный состав данных зависит от используемой функции и интерфейса.
Для обработки запросов к сайту и диагностики сбоев сервер может обрабатывать технические данные, например IP-адрес, время запроса, посещённую страницу, сведения о браузере или устройстве. Если на странице включена веб-аналитика, могут также собираться данные о просмотрах и взаимодействиях. Это не то же самое, что текст обращения, который вы отправляете сами.
3. Цели и основания обработки
Контактные данные и описание проблемы нужны, чтобы определить тему обращения, ответить на вопрос и продолжить его рассмотрение, если вы предоставите дополнительную информацию. Модель устройства и узел помогают найти причину проблемы, но отправлять данные для подключения в общедоступном письме не требуется.
Данные аккаунта, заказов и услуг используются для обработки выбранной вами конфигурации, отображения счетов, предоставления услуг и управления ими, а также для привязки тикета к соответствующему вопросу. Технические данные необходимы для загрузки страниц, работы сайта и выявления некорректных запросов.
Правовое основание обработки зависит от конкретной функции, оператора и применимого законодательства. Оно может включать предоставление услуг по вашему запросу, исполнение применимых юридических обязанностей или обеспечение работы сайта в пределах, разрешённых законом. Если для обработки требуется ваше согласие, об этом будет ясно сообщено в соответствующей функции, а согласие будет получено отдельно — сам факт прочтения этой страницы его не подразумевает.
4. Поставщики услуг и передача данных
Для работы сайта, доставки почты, консоли и обработки платежей могут использоваться разные поставщики услуг. При оплате картой платежи Visa, Mastercard и Amex обрабатывает Stripe; также доступна оплата в USDT-TRC20. Актуальные способы оплаты указаны в консоли, суммы отображаются в USD.
Мы передаём поставщикам услуг только те данные, которые необходимы для выполнения соответствующей функции. Например, для ответа нужны адрес электронной почты и переписка, а для обработки платежа — сведения о заказе и платеже. Информация, отправленная вами из почтовой программы, также проходит через выбранный вами почтовый сервис.
Актуальный список поставщиков услуг, места обработки данных и условия трансграничной передачи следует уточнять по фактической конфигурации сервисов и соответствующей документации. Мы не заявляем о непроверенных местах хранения, сертификатах или обработке данных исключительно в одном месте. Если применимое законодательство требует гарантий при передаче данных, такие гарантии должны быть обеспечены.
5. Сроки хранения и меры безопасности
Сроки хранения зависят от типа данных: переписка хранится, пока требуется работа над обращением; для сведений о заказах и счетах могут действовать требования финансового или иного законодательства; технические данные сайта нужны для его работы и диагностики сбоев. Мы не устанавливаем единый срок хранения для всех категорий без достаточных оснований.
Когда данные больше не нужны для первоначальной цели и их дальнейшее хранение не требуется по закону, их следует удалить или обезличить согласно применимым правилам обработки. Чтобы узнать о сроке хранения определённой категории данных, отправьте запрос по указанному на этой странице каналу и укажите аккаунт или обращение, к которому относятся данные.
Доступ к данным предоставляется только в объёме, необходимом для выполнения соответствующих задач. Владельцам аккаунтов также следует надёжно защищать данные аккаунта и учётные данные для удалённого подключения. Ни одну техническую или организационную меру нельзя считать абсолютной гарантией безопасности. Если вы заметили признаки подозрительного доступа, сообщите об этом через тикет в консоли или по адресу службы поддержки.
6. Ваши права и связь с нами
В пределах, предусмотренных применимым законодательством, вы можете запросить доступ к своим данным или их исправление, удаление, ограничение обработки, возразить против обработки или получить копию данных. Исполнение некоторых запросов может быть ограничено необходимостью выполнить заказ, соблюсти требования к хранению данных или подтвердить вашу личность. Ответ зависит от конкретных данных и обстоятельств.
Отправьте письмо на support@xcodezone.com или войдите в консоль и создайте тикет. Чтобы мы могли найти нужные записи, укажите адрес электронной почты для ответа, номер заказа или тикета и суть запроса. Не отправляйте по почте пароли, токены и закрытые ключи.
Чтобы не раскрывать данные аккаунта посторонним, мы можем попросить подтвердить связь между заявителем и соответствующими данными. О способах связи и нужных сведениях также можно узнать на странице контактов.
7. Обновления политики
Политика может обновляться при изменении функций сайта, процессов обработки данных или применимых требований. Актуальная версия публикуется на этой странице; её также можно открыть через ссылку на политику конфиденциальности внизу сайта. В обновлённом тексте указываются версия и дата вступления в силу, чтобы его можно было отличить от предыдущих редакций.
Если изменения существенно влияют на ваши права или способы использования данных, мы сообщим о них через подходящий интерфейс или канал связи. Необходимость дополнительного подтверждения при дальнейшем использовании функции зависит от характера изменений и требований применимого законодательства. Одно лишь обновление этой страницы не означает, что вы дали согласие.
К спорам, связанным с этой политикой, применяется право юрисдикции, в которой находится оператор платформы; такие споры рассматриваются компетентными судами этой юрисдикции. Это не ограничивает императивные права, предоставленные вам применимым законодательством. Условия использования услуг приведены в Условиях обслуживания.