Выберите подходящий способ связи

Свяжитесь с XCZone: опишите вопрос и выберите канал

Выбираете конфигурацию облачного Mac? Расскажите поддержке, для чего он вам нужен. Уже оформили заказ и возникли проблемы с подключением или счетом? Войдите в консоль и создайте тикет — так специалистам будет проще проверить данные заказа. Не отправляйте учётные данные через открытую страницу.

Арендовать облачный Mac Написать в поддержку

Ещё не выбрали модель? Воспользуйтесь формой ниже, чтобы подготовить письмо. По вопросам существующего заказа перейдите в консоль.

КОНТАКТЫ / 01 Выберите тему обращения
01
Выбор конфигурации

Опишите задачи разработки, срок аренды и расположение участников команды и отправьте письмо в поддержку.

Почта
02
Проблемы с подключением

Укажите модель из заказа, выбранную локацию, работу клиента и шаги, которые уже попробовали.

Тикет
03
Вопросы по счетам

Проверьте заказ и период оплаты в консоли, затем создайте тикет по нужному вопросу.

Тикет
Не указывайте в письме или тикете пароли, токены и приватные ключи.
Два способа связаться

Выберите канал в зависимости от ситуации

Для консультации до покупки создавать заказ не нужно. По вопросам уже оформленного заказа по возможности обращайтесь из своего аккаунта — так проще определить нужный экземпляр. Срок ответа зависит от обстоятельств обработки обращения; фиксированный срок не гарантируется.

ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

Войдите в консоль и создайте тикет по заказу

Если возникли проблемы с подключением или вопросы по счету, откройте консоль и проверьте нужный заказ, затем создайте тикет. Укажите время возникновения, ожидаемый и фактический результат, а также шаги проверки. При проблемах с подключением опишите свою сеть и поведение клиента.

Модель, локация и период оплаты указаны в заказе. Не добавляйте в описание данные для входа, ключи разработчика или полные платёжные реквизиты.

Войти в консоль и создать тикет
Подготовка письма до покупки

Составьте письмо со всей нужной информацией

После заполнения форма откроет почтовое приложение на вашем устройстве и создаст черновик для службы поддержки. Проверьте текст в приложении и отправьте письмо самостоятельно: нажатие кнопки не означает, что письмо отправлено. Если почтовое приложение не настроено, скопируйте данные и напишите на адрес support@xcodezone.com.

Данные для обращения

Поля со звёздочкой нужны, чтобы сформировать понятную тему письма и данные для ответа. Если модель или локация ещё не выбраны, оставьте вариант «Нужна рекомендация».

Перед отправкой проверьте: не указывайте пароли, токены, приватные ключи или содержимое сертификатов разработчика. По вопросам подключения и счетов для существующего заказа лучше создать тикет в консоли.

Создать тикет в консоли
ЗАКАЗ / АККАУНТ

Оформление и управление заказом — не через эту форму

Сравнить конфигурации и цены можно на странице тарифов. Выберите модель, локацию, период и дополнительные опции, а затем перейдите к оформлению заказа. Информация о заказе, счета и тикеты доступны после входа в консоль. Актуальную доступность проверьте в консоли.

Перейти к заказу Сравнить цены
Частые вопросы перед покупкой

Сначала выберите устройство, период и локацию

Эти ответы помогут сузить выбор. Если вопрос касается условий вашего проекта, расскажите в письме о реальных задачах — так будет проще подобрать конфигурацию, чем по одному названию модели.

Чем отличается выделенный физический Mac от виртуальной машины?

XCZone предоставляет выделенные физические узлы Mac в облаке, а не виртуальные машины на общем сервере. Вы можете работать с графическим интерфейсом macOS через удалённый рабочий стол или использовать командную строку. При выборе конфигурации учитывайте требования проекта к памяти, хранилищу и инструментам разработки: доступны три модели.

Как выбрать период: день, неделя, месяц или квартал?

Для краткосрочной проверки сравните цены за день или неделю, а для постоянной разработки — за месяц или квартал. Цена модели и дополнительного хранилища зависит от периода: стоимость за один период нельзя считать ценой за другой. Проверьте все варианты настранице тарифови выберите период с учётом предполагаемого срока использования.

Как выбрать одну из пяти локаций?

Доступны локации в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеул), Гонконге и на западе США. Учитывайте, откуда подключаетесь вы и ваши коллеги, к каким сервисам нужно обращаться при сборке и как устроена работа команды. Мы не приводим непроверенные данные о задержке: качество подключения также зависит от вашей сети и клиента. Актуальную доступность перед заказом проверьте в консоли.

ГОТОВЫ НАЧАТЬ?

Информация готова? Выберите подходящий канал

Вопросы до покупки отправляйте на support@xcodezone.com. По вопросам подключения и счетов для существующего заказа войдите в консоль и создайте тикет. После создания черновика проверьте письмо в почтовом приложении и отправьте его самостоятельно.

Написать в поддержку Войти в консоль и создать тикет