1. 適用範囲とバージョン
本ポリシーは、XCZoneの公開サイト、お問い合わせページからのメールでのご連絡、ログイン後のコンソールで利用できる注文・サービス管理機能に適用されます。公開サイトの閲覧だけでアカウントが作成されることはありません。また、メールで問い合わせる際に購入を完了している必要もありません。
お問い合わせページに入力する情報は、お客様ご自身で選択できます。メールソフトからお問い合わせいただく場合、メールはお客様が選択したメールサービスを経由して送信されます。コンソールにログインしてチケットを送信する場合は、チケットの内容がアカウントに紐づくサービスの手続きに登録されます。この2つの連絡方法は、それぞれ別のものとしてお取り扱いください。
本ページには現在のオンライン版を掲載しており、本ページの公開日から適用されます。運営主体の正式な登録情報と本バージョンの正確な公開日は、正式な公開記録およびサービス関連文書をご確認ください。本ポリシーでは、確認されていない運営主体名や日付をこれらの記録に代えて記載することはありません。
2. データの種類と取得元
お問い合わせの際に、お名前や呼び名、返信先メールアドレス、お問い合わせの種類、機種、ノード、問題の説明をご提供いただく場合があります。発生時刻、再現手順、スクリーンショットをお客様ご自身で記載・添付された場合、それらもメールまたはチケットとともに取り扱います。パスワード、トークン、秘密鍵はお問い合わせに含めないでください。
コンソールでサービスを注文・管理する際、アカウントのメールアドレス、選択した機種、ノード、請求期間、追加オプションのほか、注文、請求書、チケットに関する記録を取得する場合があります。具体的な項目は、ご利用時の機能や画面によって異なります。
ウェブページへのリクエストに応答し、運用上の問題を調査するため、ウェブサーバーはIPアドレス、リクエストの日時、アクセス先、ブラウザーやデバイスの識別情報などの技術情報を取り扱う場合があります。アクセス解析を有効にしているページでは、ページの閲覧や操作に関する記録が生成されることもあります。これらは、お問い合わせの際にお客様が送信する本文とは異なる情報です。
3. 利用目的と法的根拠
お問い合わせ時の情報や問題の説明は、お問い合わせの内容を確認し、ご質問に回答するほか、追加情報をいただいた場合に同じ件について引き続き対応するために利用します。機種やノードをお知らせいただくと問題の特定に役立ちますが、接続用の認証情報を一般のメールで送信する必要はありません。
アカウント、注文、サービスに関する記録は、お客様が選択した構成の処理、請求内容の表示、サービスの提供・管理、およびチケットに関連する事項の確認に利用します。サイトの運営に必要な技術情報は、ページの配信、機能の維持、異常なリクエストの特定に利用します。
情報を取り扱う法的根拠は、利用する機能、運営主体、適用される法律によって異なります。お客様のご依頼に応じたサービスの提供、適用される法的義務の履行、法律で認められる範囲内でのサイト運営の維持などが根拠となる場合があります。同意が必要な取り扱いについては、該当する機能を通じて明示的にお知らせし、同意を得ます。本ページをお読みいただいたことのみをもって、同意があったものとはみなしません。
4. サービス提供者とデータ移転
ウェブサイト、メール配信、コンソール、決済の各プロセスでは、異なるサービス提供者が関与する場合があります。カード決済を選択した場合、Visa、Mastercard、Amexによる決済はStripeが処理します。その他に利用できる決済方法はUSDT-TRC20です。実際に利用できる決済ゲートウェイはコンソールに表示される内容をご確認ください。決済金額はUSDで表示されます。
各機能の提供に必要な情報のみを、該当するサービス提供者に共有します。たとえば、メールで返信するにはメールアドレスとやり取りの内容が必要となり、決済処理には該当する注文情報と決済情報が必要です。お客様ご自身のメールソフトから送信された情報は、お客様が選択したメールサービスも経由します。
サービス提供者の具体的な一覧、データの処理場所、国境を越えるデータ移転の取り決めは、実際の導入状況と関連するサービス文書をご確認ください。本ポリシーでは、確認されていない保存場所や認証資格、または「特定の場所のみで処理する」といった保証は行いません。適用される法律によりデータ移転の保護措置が求められる場合は、その要件に従って対応します。
5. 保存期間とセキュリティ対策
記録の種類によって、保存が必要な期間は異なります。お問い合わせの記録は対応の継続が必要かどうかによって異なり、注文や請求書の記録は適用される財務上または法的な義務の対象となる場合があります。サイトの技術記録は運用や障害の調査に利用します。確認できる根拠がない限り、すべての情報に共通する一律の保存期間を定めることはありません。
情報が当初の利用目的に不要となり、適用される保存義務もない場合は、関連する取り扱いルールに従って削除または匿名化します。特定の記録の保存方法について確認したい場合は、本ページに記載の連絡先からご請求ください。その際、対象となるアカウントまたはお問い合わせの内容をお知らせください。
アクセス権限は、関連業務に必要な範囲に限定する必要があります。また、アカウント情報やリモート接続用の認証情報は、お客様ご自身で適切に管理してください。技術的・管理的な対策によって完全な安全性を保証することはできません。不審なアクセスの疑いに気付いた場合は、コンソールからチケットを送信するか、サポートメールにて状況をお知らせください。
6. お客様の権利とお問い合わせ
適用される法律で認められる範囲内で、お客様はご自身に関する情報の開示や訂正、削除、取り扱いの制限、取り扱いへの異議申し立て、情報のコピーの取得などを請求できます。注文の履行、法定保存義務、本人確認の必要性などにより、一部のご請求に対応できない場合があります。対応内容は、対象となる記録に応じてご説明します。
メールで support@xcodezone.comにご連絡いただくか、コンソールからチケットを送信してください。記録の特定に役立てるため、返信先メールアドレス、関連する注文またはチケット、ご請求の内容をお知らせください。パスワード、トークン、秘密鍵はメールで送信しないでください。
アカウント情報を第三者に開示しないよう、ご請求者と関連する記録との関係を確認させていただく場合があります。お問い合わせ方法や必要な情報については、お問い合わせページもご覧ください。
7. ポリシーの更新
サイトの機能、情報の取り扱い、適用される要件に変更があった場合、本ポリシーを更新することがあります。最新版は本ページに掲載します。サイトのフッターにあるプライバシー関連のリンクから、いつでもご確認いただけます。更新後の文書には、旧版と区別できるよう、該当するバージョンと適用開始日を記載します。
変更によってお客様の権利や情報の利用方法に重大な影響が生じる場合は、該当する機能の画面または連絡手段を通じてお知らせします。機能の継続利用にあたって追加の確認が必要かどうかは、変更内容と適用される法律の要件によって異なります。ポリシーの更新のみをもって、お客様の同意があったものとはみなしません。
本ポリシーに関する紛争には、本プラットフォームの運営主体が所在する司法管轄区域の法律が適用され、同区域内の管轄権を有する裁判所が取り扱います。ただし、適用法によりお客様に認められる強行的な権利には影響しません。サービスの利用条件については、利用規約もご確認ください。