1. Champ d’application et version
La présente politique s’applique au site public XCZone, aux demandes envoyées par e-mail depuis la page de contact et aux fonctions de commande et de gestion des services accessibles après connexion à la console. La simple consultation du site ne crée pas de compte, et vous n’avez pas besoin d’effectuer un achat pour nous écrire.
Les informations saisies sur la page de contact sont fournies à votre initiative. Si vous envoyez une demande depuis votre messagerie, votre e-mail est acheminé par le service de messagerie que vous utilisez. Si vous ouvrez un ticket depuis la console, son contenu est traité dans le cadre du service associé à votre compte. Ces deux canaux doivent être considérés séparément.
Cette page présente la version actuellement en ligne, en vigueur à compter de sa publication. Les informations d’enregistrement de l’entité exploitante et la date exacte de publication de cette version doivent être vérifiées dans les avis de publication officiels et les documents de service. La présente politique ne remplace pas ces références par un nom d’entité ou une date non vérifiés.
2. Catégories et sources des données
Lorsque vous nous contactez, vous pouvez communiquer votre nom ou la façon dont vous souhaitez être appelé, votre adresse e-mail de réponse, le sujet de votre demande, le modèle de Mac, le nœud concerné et une description du problème. Si vous ajoutez de votre propre initiative l’heure de l’incident, les étapes pour le reproduire ou des captures d’écran, ces éléments seront également traités avec votre e-mail ou votre ticket. N’incluez aucun mot de passe, jeton ni clé privée dans votre demande.
Lorsque vous utilisez la console, les informations nécessaires à la commande et à la gestion du service peuvent inclure l’adresse e-mail du compte, le modèle de Mac et le nœud sélectionnés, la période de facturation, les options ainsi que les informations relatives aux commandes, factures et tickets. Les champs concernés dépendent des fonctions et de l’interface que vous utilisez.
Pour répondre aux requêtes du site et diagnostiquer les problèmes de fonctionnement, les serveurs peuvent traiter des données techniques telles que l’adresse IP, l’heure de la requête, la page consultée et des identifiants de navigateur ou d’appareil. Si des statistiques de fréquentation sont activées, des données de consultation et d’interaction peuvent également être générées. Elles sont distinctes du contenu que vous fournissez volontairement dans une demande.
3. Finalités et bases du traitement
Les coordonnées et la description du problème servent à identifier le sujet de votre demande, à y répondre et à en poursuivre le traitement si vous nous communiquez des informations complémentaires. Le modèle de Mac et le nœud nous aident à diagnostiquer le problème, mais vous n’avez pas à transmettre d’identifiants de connexion par e-mail.
Les données de compte, de commande et de service servent à traiter la configuration choisie, à présenter les factures, à fournir et gérer le service, ainsi qu’à rattacher un ticket au dossier concerné. Les données techniques nécessaires au fonctionnement du site servent à afficher les pages, à assurer les fonctions du site et à identifier les requêtes anormales.
La base juridique du traitement dépend de la fonction concernée, de l’entité exploitante et du droit applicable. Elle peut notamment être nécessaire pour fournir un service à votre demande, respecter une obligation légale applicable ou assurer le fonctionnement du site dans la mesure autorisée par la loi. Lorsqu’un traitement requiert votre consentement, celui-ci doit être clairement demandé par la fonction concernée ; la simple lecture de cette page ne vaut pas consentement.
4. Prestataires et transferts de données
Le site, l’acheminement des e-mails, la console et le paiement peuvent faire appel à différents prestataires. Pour les paiements par carte, Visa, Mastercard et Amex sont traités par Stripe ; USDT-TRC20 est l’autre moyen de paiement pris en charge. Les passerelles de paiement disponibles sont celles indiquées par la console. Les montants sont affichés en USD.
Nous ne transmettons aux prestataires que les informations nécessaires à la fonction concernée. Par exemple, répondre à un e-mail nécessite l’adresse e-mail et le contenu de l’échange ; traiter un paiement nécessite les informations de commande et de paiement correspondantes. Les messages envoyés depuis votre propre messagerie transitent également par le service de messagerie que vous avez choisi.
La liste précise des prestataires, les lieux de traitement des données et les modalités de transfert transfrontalier doivent être vérifiés à partir du déploiement effectif et des documents des services concernés. La présente politique ne garantit pas un lieu de stockage, une certification ou un traitement dans un lieu unique sans vérification. Lorsque le droit applicable impose des garanties pour un transfert, celles-ci doivent être mises en place conformément à ses exigences.
5. Conservation et sécurité
La durée de conservation varie selon le type de dossier : les échanges liés aux demandes dépendent de la nécessité d’assurer leur suivi ; les commandes et factures peuvent aussi être soumises à des obligations financières ou légales ; les données techniques du site servent à son fonctionnement et au diagnostic des incidents. Nous ne fixons pas une durée unique pour toutes les catégories sans éléments permettant de la justifier.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités initiales et qu’aucune obligation de conservation ne s’applique, elles doivent être supprimées ou rendues anonymes conformément aux règles de traitement concernées. Pour connaître les modalités de conservation d’un type de dossier, vous pouvez nous contacter par les canaux indiqués sur cette page en précisant le compte ou la demande concernés.
L’accès aux données doit être limité aux personnes qui en ont besoin pour leur travail. Les titulaires de compte doivent également protéger leurs identifiants et leurs accès à distance. Aucune mesure technique ou organisationnelle ne garantit une sécurité absolue. Si vous constatez une activité potentiellement anormale, signalez-la rapidement en ouvrant un ticket dans la console ou en écrivant à l’adresse d’assistance.
6. Vos droits et comment nous contacter
Dans les limites prévues par le droit applicable, vous pouvez demander l’accès aux données vous concernant ou leur rectification, leur suppression, la limitation de leur traitement, vous opposer à leur traitement ou en obtenir une copie. Certaines demandes peuvent être limitées par l’exécution d’une commande, une obligation légale de conservation ou la nécessité de vérifier votre identité. La réponse dépendra du dossier concerné.
Envoyez un e-mail à support@xcodezone.com, ou connectez-vous à la console pour ouvrir un ticket. Pour nous aider à retrouver les informations, indiquez l’adresse e-mail de réponse utilisée, la commande ou le ticket concerné et votre demande précise. N’envoyez aucun mot de passe, jeton ni clé privée par e-mail.
Nous pouvons être amenés à vérifier le lien entre la personne à l’origine de la demande et les dossiers concernés afin d’éviter de divulguer les informations d’un compte à un tiers. Pour connaître les moyens de nous contacter et les informations à fournir, consultez également la page de contact.
7. Modifications de la politique
Cette politique peut être modifiée si les fonctions du site, les activités de traitement ou les exigences applicables évoluent. La version à jour est publiée sur cette page ; vous pouvez aussi la consulter à nouveau depuis le lien Confidentialité en bas du site. Chaque version mise à jour doit indiquer son numéro et sa date d’entrée en vigueur afin de pouvoir être distinguée des versions précédentes.
Si une modification a une incidence importante sur vos droits ou sur l’utilisation de vos données, nous vous en informerons par une interface ou un canal de contact adapté à la fonction concernée. La nécessité d’une confirmation supplémentaire pour continuer à utiliser une fonction dépend de la modification et des exigences du droit applicable ; la mise à jour de cette page ne signifie pas, à elle seule, que vous avez donné votre consentement.
Tout litige relatif à la présente politique relève du droit de la juridiction où se trouve l’entité exploitant la plateforme et des tribunaux compétents de cette juridiction. Cela ne porte pas atteinte aux droits impératifs que vous accorde le droit applicable. Les conditions d’utilisation du service figurent dans les conditions d’utilisation.