Trouvez le bon moyen de nous contacter

Contacter XCZone : décrivez le problème, choisissez votre canal

Vous comparez encore les configurations de Mac dans le cloud ? Indiquez votre usage dans un e-mail à l’assistance. Vous avez déjà commandé et rencontrez un problème de connexion ou de facturation ? Connectez-vous à la console pour ouvrir un ticket associé à votre commande. Dans les deux cas, ne communiquez jamais d’identifiants sur une page publique.

Louer un Mac dans le cloud Envoyer une demande par e-mail

Vous hésitez sur le modèle ? Utilisez l’outil ci-dessous pour préparer votre e-mail. Pour une commande existante, passez par la console.

CONTACT / 01 Choisir le bon contact
01
Conseil de configuration

Précisez votre usage, la durée prévue et l’emplacement de votre équipe, puis écrivez à l’assistance.

E-mail
02
Problème de connexion

Indiquez le modèle commandé, l’emplacement choisi, le comportement du client et les vérifications déjà effectuées.

Ticket
03
Question de facturation

Vérifiez la commande et la période de facturation dans la console, puis ouvrez un ticket correspondant.

Ticket
Ne communiquez jamais de mot de passe, de jeton ou de clé privée par e-mail ou dans un ticket.
Les deux moyens de contact

Choisissez selon l’étape où vous en êtes

Pour une question avant achat, vous n’avez pas besoin de créer une commande. Pour une question concernant une commande, contactez-nous de préférence depuis le compte associé afin que nous puissions retrouver l’instance. Le délai de réponse dépend du traitement de votre demande ; aucun délai fixe n’est garanti.

APRÈS COMMANDE

Connectez-vous à la console pour ouvrir un ticket lié à votre commande

En cas de problème de connexion ou de facturation, ouvrez la console et vérifiez la commande concernée avant de décrire le problème dans un ticket. Indiquez quand il s’est produit, le résultat attendu, le résultat obtenu et les vérifications effectuées. Pour un problème de connexion, précisez aussi votre réseau local et le comportement du client.

Le modèle, l’emplacement et la période de facturation sont indiqués dans votre commande. Ne joignez ni identifiants de connexion, ni clés de développement, ni informations de paiement sensibles complètes.

Ouvrir un ticket dans la console
Préparer un e-mail avant achat

Rédigez un e-mail clair et complet

Une fois le formulaire rempli, votre application de messagerie prépare un brouillon adressé à l’assistance. Vérifiez son contenu dans l’application et envoyez-le vous-même : cliquer sur le bouton n’envoie pas l’e-mail. Si aucune application de messagerie n’est configurée sur votre appareil, copiez les informations et écrivez à support@xcodezone.com.

Votre demande

Les champs obligatoires permettent de reconnaître votre demande et d’y répondre. Si vous n’avez pas encore choisi de modèle ou d’emplacement, sélectionnez « À conseiller ».

Avant d’envoyer : ne renseignez aucun mot de passe, jeton, clé privée ni contenu de certificat de développement. Pour un problème de connexion ou de facturation lié à une commande existante, privilégiez un ticket depuis la console.

Ouvrir un ticket dans la console
COMMANDE / COMPTE

Commandes et gestion : pas depuis ce formulaire

Pour comparer les configurations et les prix, consultez d’abord la page des offres. Une fois le modèle, l’emplacement, la période et les options choisis, passez à la commande. Les détails de commande, factures et tickets sont accessibles dans la console après connexion. La disponibilité affichée par la console fait foi.

Passer commande Voir les prix des offres
Questions fréquentes avant l’achat

Choisissez selon le matériel, la durée et l’emplacement

Ces réponses vous aideront à préciser votre choix. Pour discuter de votre environnement de projet, décrivez vos besoins dans votre e-mail : c’est plus utile que de citer un modèle sans contexte.

Quelle différence entre un Mac physique dédié et une machine virtuelle ?

XCZone propose des nœuds Mac physiques dédiés dans le cloud, et non des machines virtuelles réparties sur un même hôte. Utilisez macOS avec son interface graphique via le bureau à distance ou travaillez en ligne de commande. Pour choisir une configuration, comparez les trois modèles proposés aux besoins de votre projet en mémoire, stockage et outils de développement.

Comment choisir entre les périodes à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre ?

Pour un essai court, comparez les tarifs à la journée ou à la semaine ; pour un développement au long cours, regardez les tarifs au mois ou au trimestre. Les prix varient selon la période, le modèle et les options de stockage : un tarif pour une période ne s’applique pas aux autres. Consultez la page des offres pour vérifier chaque prix, puis commandez selon la durée d’utilisation prévue.

Comment choisir parmi les cinq emplacements ?

Les emplacements proposés sont Singapour, le Japon (Tokyo), la Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et l’ouest des États-Unis. Tenez compte de votre emplacement et de celui de vos collaborateurs, puis des services auxquels vos compilations doivent accéder et du mode de travail de votre équipe. Aucune latence non mesurée n’est annoncée ici : la qualité de connexion dépend aussi de votre réseau local et de votre client. La disponibilité au moment de la commande est celle indiquée en temps réel dans la console.

PRÊT QUAND VOUS L’ÊTES

Vos informations sont prêtes ? Choisissez le bon canal

Pour une demande avant achat, écrivez à support@xcodezone.com. Pour une commande existante, ouvrez un ticket après vous être connecté. Une fois le brouillon créé, vous devez encore confirmer son envoi dans votre application de messagerie.

Envoyer une demande par e-mail Ouvrir un ticket dans la console